Transformation digitale
Réussir sa transformation digitale
Transformation digitale

La transformation digitale est devenue une étape indispensable, à la fois pour rester compétitif face à ses concurrents et pour rester connecter aux évolutions des marchés. Il s’agit, pour faire simple, d’opérer tous les changements liés à la mise en place de technologies digitales dans toutes les strates de l’entreprise.

Ces différentes technologies permettent de mesurer en temps réel les données des consommateurs ainsi que les nouvelles tendances pour s’adapter le plus rapidement possible au marché. Alors que 85% des dirigeants croient au potentiel de l’intelligence artificielle, seulement 20% d’entre eux l’utilisent. Pourtant, que ce soit pour la gestion de la production, de la supply chain ou pour la stratégie marketing, l’intelligence artificielle facilite l’organisation des sources de données pour identifier, comprendre et engager les clients.

Cinq « A » ont été identifiés pour réussir une transformation digitale.

Audience

La première étape est de recueillir les data concernant votre audience dans le but de mieux la connaître. Comme seulement une expérience de marque sur trois en moyenne est perçue comme réellement utile par les consommateurs, connaître et comprendre son audience est primordial pour adapter vos messages. Vous pourrez ensuite centraliser toutes ces données sur un seul et même outil pour avoir une vision claire et globale de vos cibles. En segmentant votre audience, vous serait capable de personnaliser vos leviers et actions en fonction de leurs intentions, de leurs habitudes d’achat ou encore de l’expérience qu’ils valorisent le plus.

Assets

L’enjeu principal pour les marketeurs est d’assurer une expérience client digne de ce nom sur tous les points de contact digitaux et physiques. Pour cela, assurez-vous qu’une publicité pertinente le reste le plus longtemps possible en la suivant correctement ; privilégiez l’intuitivité et la simplicité d’utilisation des points de contact digitaux et notamment de vos applications smartphone ; et pensez à personnaliser vos messages en fonction des attentes de vos cibles.

Access

Pour maximiser la portée de vos messages, il est essentiel de gérer les points de contact et d’avoir un aperçu global -et détaillé- de la visibilité de vos messages, de l’engagement qu’ils génèrent et de la fréquence de contact. Cela vous permettra de maîtriser le budget alloué à tel ou tel point de contact, qu’il s’agisse d’un point digital ou physique.

Attribution

En effet, attribuer intelligemment le budget est primordial. Donc, en plus de les gérer, il faut savoir mesurer la valeur de chaque point de contact. Aujourd’hui, le parcours d’achat est de plus en plus fragmenté. Vous attribuerez donc le budget sur les différents points de contact et adapterez vos messages en fonction du moment où le client est le plus propice à s’engager.

Automatisation

Avoir la data c’est bien ! Mais pouvoir s’en servir intelligemment c’est mieux… L’automatisation n’a plus pour seul but de rentabiliser les coûts, elle garantit également une expérience client cohérente, utile et personnalisée.

Ajoutons à ces cinq « A » l’Anticipation. En effet, l’expérience client passe aussi par le fait d’avoir le bon produit au bon moment. La transformation digitale ne concerne pas seulement le marketing mais aussi la supply chain ! Il n’y a rien de plus frustrant que de s’apercevoir que la boutique est en rupture de stock sur le produit que l’on a mis 2 semaines à se décider à acheter ! Alors optimisez la gestion de vos stocks grâce à la prédiction des ventes. Vous éviterez ainsi les ruptures de stocks qui pénalisent vos clients ainsi que les surstocks qui eux, pénalisent votre portefeuille.

Nous savons désormais que la performance des entreprises est étroitement liée à leur maturité digitale. En Europe, les plus développées sur le plan digital sont trois fois plus rentable que leurs homologues moins digitalisées et croissent 4,5 fois plus vite.

Alors, qu’attendez-vous pour devenir un as de la transformation digitale ?